Política de devolución


Política de devolución

 

El presente documento constituye la política de devoluciones de productos de RIGS, que se efectúen los usuarios a través del portal (www.librochivas.com), todo lo que no se encuentre previsto en el presente documento, tendrá que ser consultado en los términos y condiciones de uso de la actual página.

 

Este documento tiene como principal objetivo: solucionar los problemas de los usuarios, garantizando su plena satisfacción, a través de los mecanismos de protección aplicables.

 

La presente política de devolución, solo será aplicable durante los 90 días naturales posteriores a que el usuario reciba su producto. Una vez transcurrido dicho plazo, el usuario podrá solicitar el cambio o devolución de los productos comprados directamente con el fabricante del producto.

 

  1. Restricciones

 

  • El producto deberá ser devuelto en su empaque original y con todo su contenido.
  • Si el usuario desea solicitar un cambio, el producto de reemplazo será enviado por RIGS, una vez que este último reciba la devolución del producto por parte del usuario.
  • Después que el usuario ingrese la solicitud de devolución, tendrá un plazo de 3 días naturales para depositar el producto que desea cambiar en la paquetería correspondiente, o bien, en caso de que el vendedor se encuentre en la misma ciudad del usuario, este último deberá llevarlo al almacén correspondiente.
  • El proveedor del producto hará un proceso de revisión conforme a sus estándares de cumplimiento y deberá autorizar el cambio y/o autorización del producto.
  • Para que se dictamine favorable una devolución y/o cambio (ya sea que se haya abierto o no el empaque), el producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración y/o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales,  certificados de garantía. Asimismo, será obligatorio que el producto sea devuelto en su empaque original.
  • Para que la devolución pueda ser aprobada, es necesario que el producto no presente un desgaste de uso recurrente.
  • RIGS no será responsable por la pérdida y/o robo de la paquetería que contenga el producto devuelto o cambiado, por lo cual, será el usuario el responsable y obligado de pagar dicha pieza extraviada y/o robada.

 

  1. Instrucciones

 

  1. El usuario deberá solicitar el cambio y/o devolución en la el siguiente correo: administrador@rigs.com.mx, o bien, comunicarse al departamento de servicio al cliente de RIGS, cuyo número desde el interior de la república lada sin costo al 01(33) 8421-7447. El horario de atención del departamento de servicio al cliente de RIGS, es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas y sábados de 09:00 horas a 15:00 horas.
  2. Empaca el producto, asegúrate de colocarlo en su empaque original e incluir todo lo que contenga el producto en su envío original.

 

  1. Para devoluciones con paquetería
  2. Imprime 3 copias de la guía de envío;
  3. Pega una de las copias de la guía directamente al paquete;
  • Entrega el paquete en alguna de las oficinas de FedEx, aquí puedes consultar dónde está tu oficina más cercana http://www.fedex.com/mx/.
  1. Cuando el paquete llegue a las oficinas de RIGS, este último se pondrá en contacto con el usuario para confirmar la recepción del producto;

 

  1. Modalidades de reembolso

 

  1. Pago con tarjeta de crédito/débito

El reembolso será realizado únicamente a la tarjeta utilizada para efectuar la compra original. El depósito será abonado a los dos días hábiles siguientes a que RIGS dictamine como favorable el cambio y/o devolución, en este tenor de ideas, RIGS enviará al usuario un correo electrónico confirmando dicho reembolso.

Nota: El tiempo que demore en reflejarse el abono en la tarjeta de crédito y/o débito correspondiente, dependerá exclusivamente del banco emisor de la tarjeta.

 

  1. Pago con PayPal

 

  1. Si el medio de pago utilizado como pago a través del portal de PayPal fue una tarjeta de crédito y/o débito, RIGS realizará un abono en dicha tarjeta.
  2. Si utilizó un método de pago diferente a una tarjeta de crédito y/o débito, RIGS realizará el abono en su saldo de PayPal.
  3. Si utilizó tanto una tarjeta de crédito como otra fuente, PayPal reintegrará la parte de la tarjeta de crédito a dicha tarjeta y el resto a su saldo de PayPal.

Nota: El usuario deberá tener en consideración que los reintegros a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 30 días en aparecer en su estado de cuenta.

 

Cualquier duda ponemos a su disposición nuestro centro de servicio al cliente, a través de nuestras líneas telefónicas en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, 01(33) 8421-7447. El horario de atención del departamento de servicio al cliente de RIGS, es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas y sábados de 09:00 horas a 15:00 horas.

 

Nota general: Puedes rastrear la llegada de producto al vendedor. Verifica en la paquetería correspondiente, el número de rastreo  o guía que te fue proporcionada, con el número de rastreo podrás conocer el lugar donde se encuentra tu devolución.